Telenet Business
Mission ConsumerlabRefonte de l'écosystème digital de Telenet Business dans le cadre de sa transformation en partenaire ICT. Mission *Consumerlab* (Philippe De Braekeleer) sur 6 mois pour aligner site, CRM et stratégie commerciale.
01 — Le défi
Telenet Business opérait une *transformation stratégique* vers un positionnement de partenaire ICT. Mais son écosystème numérique restait isolé : le site web fonctionnait sans connexion CRM ni stratégie commerciale, ce qui limitait sa capacité à générer des leads et soutenir la croissance.
Le digital était traité comme un canal de communication, pas comme un moteur de business.
02 — L'approche
Consumerlab a appliqué son cadre des 4 piliers pour aligner *expérience client, organisation, opérations et innovation* en un système commercial cohérent : design UX, gouvernance organisationnelle, connexion data/analytics, et préparation IA.
L'intervention a connecté Marketing, CRM et Sales autour d'un modèle opérationnel unique, en posant les KPIs qui permettent de mesurer le ROI et de piloter la performance dans la durée.
03 — Le résultat
Vision numérique long terme ancrée sur la performance commerciale. *Alignement Marketing-CRM-Sales* autour d'un modèle opérationnel unique.
Transition d'une exécution centrée campagnes vers une croissance relationnelle. Structure data et KPIs permettant la mesure ROI et la gestion de performance en continu.
30 minutes en visio. On comprend votre contexte, on évalue la faisabilité, on revient avec un devis sous 48h.
